Google: take a walk on the wild Side(Wiki)

Oct 26th, 2009 by Vitor Magalhaes

Continuando silenciosamente a desenvolver a sua estratégia de “redes sociais” (e à vista de todos!), e aproveitando o “ruído” criado com o Google Wave, o Google lançou há cerca de um mês uma das aplicação mais disruptivas da Internet (não pela tecnologia mas pelo que representa) nos últimos tempos: Google SideWiki.

O Google SideWiki é uma nova funcionalidade do Firefox e Internet Explorer (estranhamente, o Chrome virá a seguir) que literalmente transfere para o utilizador o que ainda faltava de liberdade de expressão na Internet: a possilidade de comentar qualquer produto, serviço ou marca no próprio site Internet da mesma, sem qualquer tipo de autorização, moderação ou intervenção da mesma que não seja o ser obrigada a participar na “conversação”.

Para quem anda na Internet há algum tempo; para quem viu fóruns de discussão em Intranets serem fechados, moderados ou nunca sequer criados; para quem viu muitas vezes o pânico de inovar pela liberdade de expressão e comunicação; para quem viu a comunicação ser manipulada… o SideWiki é divertidamente hilariante.

A verdade crua e dura é:

Os Clientes confiam mais uns nos outros do que na própria marca: agora podem ser “A Voz” no site da marca;
O site Internet deixou de pertencer à marca: passou a pertencer aos clientes;
Social Networking não é um “nice to have”. Neste momento passou a ser um “not so nice to have” e obriga as marcas a terem estratégias com recursos dedicados a criarem uma estratégia de conversação da marca. É crítico que cada marca desenvolva processos, competências e politicas que garantam a monitorização da conversação, a participação e a capacidade de influenciar a discussão.

Com o actual panorama das redes sociais - Facebook, Twitter, SideWiki, etc. - é crítico perceber que uma estratégia de “Social Networking” começa com o desenvolvimento de uma estratégia interna, uma cultura de transparência que providencie a formação e o incutir de valores necessários à participação na discussão entre clientes e colaboradores.

E não vale a pena ser reactivo ao conteúdo negativo. A única coisa a fazer é… participar. Sempre de forma positiva. Afinal de contas: