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Category Archive for 'Customer 2.0'

A Cone Business realizou recentemente uma sondagem online a 1092 Americanos (525 homens e 567 mulheres com mais de 18 anos, com uma margem de erro de +/- 3%)) que utilizam sites de Social Media. Algumas estatísticas resultantes da sondagem:

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Algumas perguntas chave sobre “Educação 2.0″ para nos fazer pensar e… conversar:

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Mais uma campanha interactiva BySide, desta vez para promover o tarifário Optimus Zero e desenvolvida com a Euro RSCG. O objectivo da campanha Optimus Zero é essencialmente a divulgação do novo tarifário.

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O mundo do offline está “cheio” de novas possibilidades: montras interactivas (em 2D), t-shirts com bluetooth, jardins virtuais…

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Falando contra iniciativas de muitos dos meus clientes, parceiros e alguns amigos, sempre fui contra a utilização de microsites ou, se preferirem, minisites.

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Na verdade, a cassete (K7) de verão tinha um gosto especial (afinal de contas… 3 meses de férias, praia, campismo, arroz empapado e latas de salsichas, dormir na praia…). E como não haviam recursos para misturadores, o recurso à técnica artesanal de carregar em simultâneo nos botões de Rec e Play, uns segundos antes de começar terminar a música actual. Ah…

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Se olharmos para todo o movimento inicial da Pop Art, esta fase dos “mashups” não é muito diferente das colagens de um “Just What Is It That Makes Today’s Homes So Different, So Appealing? “, ou das polaroids de Andy Warhol. Estas novas “colagens” que o 2.0 nos trás com os “mashups” e todas as formas de agregação não são muito diferentes das utilizadas nas diferentes abordagens da Pop Art.

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Não é nem notícia nem novidade mas o videoclip “Porks and Beans” dos Weezer, lançado a 23 de Maio no YouTube é um tributo a toda uma “cultura pop 2.0″ e uma espécie de “Cartilha 2.0″.

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Hoje, para conquistar um consumidor não chega criar “processos” de Marketing. É preciso tratar o Cliente com respeito. Desafiá-lo! Tratá-lo com inteligência. Como inteligente. O Cliente adora ser “picado” ou que o divirtam. E… o cliente pode! O cliente tem poder!

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Neste período do “Tudo 2.0″ em que se fala cada vez mais do “Customer Empowerment” (poder do cliente) a lógica tradicional de gestão do Call Center e OutSourcing deixa de fazer sentido. É preciso repensar o Atendimento ao Cliente e voltar a trazê-lo para dentro do Marketing.

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