Quem “era” o Cliente 1.0?
Posted in Customer 2.0 on Feb 28th, 2008
Ok, o “Cliente 1.0″ ainda é. Mas quero falar sobre o “Cliente 2.0″ e, assumindo desde já um Post “chato”, faz sentido criar algum contexto e definir quem é o “Cliente 1.0″.
No velho mundo pré “2.0″, o cliente era apenas uma número no plano de negócios da maioria das empresas. No mundo da Internet e do IT, o Cliente 1.0 era alguém que:
* Comprava pacotes de software;
* Instalava este software e fazia a sua manutenção;
* Pagava para ter actualizações;
* Era dono e controlava os seus dados;
* Tinha custos fixos iniciais significativos com a compra de software;
* Demorava na utilização devido à necessidade de procura-compra-envio-instalação;
* Achava difÃcil mudar de um software para outro.
