http://vitormagalhaes.com/wp-content/uploads/2008/04/welcome.gif Quem me conhece de perto, reconhece facilmente a importância que a palavra “bem-vindo” tem no meu universo. Normalmente por ser uma espécie de paladino (hábito partilhado com um velho amigo ) da diferença entre o nome próprio “Benvindo” (no feminino, “Benvinda”) e o adjectivo “bem-vindo” que teimosamente tento corrigir. Mas o adjectivo “bem-vindo” representa, neste meu universo, muito mais. Representa a importância de um acto simples muitas vezes esquecido: o bem receber.

Como em quase tudo o que fazemos na vida, facilmente complicamos o que é simples. Nas nossas estratégias de marketing ao complicar, perdemos oportunidades básicas.

Os emails de boas-vindas representam uma destas oportunidade simples de envolver potenciais clientes, habitualmente esquecida ou menosprezada. Representam uma oportunidade única de “bem receber”.

Por mais importante que a criação de uma campanha de email marketing ou simples Newsletter seja, quando menosprezamos o simples acto das “boas-vindas”, podemos facilmente perder uma excelente oportunidade de aumentar o nível de interacção com clientes ou potenciais clientes.

As mensagens de boas-vindas devem ser o primeiro passo utilizado para amplificar o envolvimento inicial criado quando o utilizador de algum modo acede aos nossos serviços. Normalmente limitamo-nos a enviar apenas uma mensagem simples de boas-vindas ou uma confirmação. Há tanto mais a fazer numa mensagem de boas-vindas que a oportunidade não pode ser desperdiçada!

Alguns conselhos básicos sobre como criar uma mensagem de boas-vindas eficiente:

  • Não tenha medo de enviar mensagens em HTML. Uma mensagem de boas-vindas deve antever o que serão as mensagens futuras, fazendo com que o utilizador saiba o que esperar daí para frente;

  • Dê ao utilizador uma amostra do tipo de conteúdos que irá receber daí para a frente. Se já dispõe de uma Newsletter periódica, coloque um artigo na mensagem de boas-vindas de uma edição anterior para mostrar o benefício da informação que irá receber de si (ok, o conteúdo tem que ser bom!);

  • Comece por pedir que o adicionem à lista de contactos. As mensagens de boas-vindas oferecem uma oportunidade única para que um utilizador interessado o adicione à sua lista de contactos (address book), uma vez que acabam de criar envolvimento consigo. Deste modo evita que de futuro os seus emails/newsletters possam ser considerados Spam;

  • Agradeça ao utilizador o ter subscrito. O utilizador acabou de lhe fazer um favor ao solicitar um serviço ou campanha — lembre-se disso e diga-lhe o quanto aprecia a confiança em si e em negócios futuros. Hoje em dia todos recebemos “demasiado” email, pelo que deve mostrar ao utilizador que ele é especial e é uma parte vital do seu negocio;

  • Forneça uma forma simples de cancelar a subscrição. Ao dar um exemplo do que as mensagens futuras vão ser, o utilizador pode perceber que não é o que estaria à espera. Mais vale deixá-lo ir agora do que o deixar marcar as suas mensagens como Spam;

  • Dê incentivos. Se quer que o utilizador subscreve ou compre já algum serviço adicional, ofereça-lhe um desconto na primeira compra com um código promocional na mensagem de boas-vindas. Se o utilizador já está em contacto consigo é porque de algum modo já tem interesse no que tem para lhe oferecer. Ao dar um pequeno incentivo pode estar a diminuir significativamente o ciclo de venda.

Não se esqueça nunca que as acções de marketing são como a vida. Se conseguimos envolver alguém, nem que seja por um período curto, é preciso tirar o máximo partido. Não perca oportunidades de chegar a um potencial cliente e de lhe explicar o seu valor sempre que poder.