Web 2.0, Enterprise 2.0, Business 2.0, voice 2.0… O termo “2.0″ é a “buzzword” sobre Internet mais utilizada nos nossos dias. É tão actual ser “2.0″ que para nos distinguirmos, queremos ser “3.0″… seja lá o que isso for. Neste admirável mundo novo do Online estamos tão presos à tecnologia que por vezes nos esquecemos das coisas mais simples e das que mais importam. E por mais voltas que se dê, branding, marketing, advertisment, online, offline … “it’s all about the customer”.E por falar em 2.0, anda por aí um cliente novo… o Cliente 2.0. Não sei qual a vossa opinião mas eu… eu quero falar com ele. Profissionalmente, tudo o que faço hoje em dia é para poder falar com ele e sobre ele.
Quem é o cliente 2.0? É novo e vivo! É um dos mais exigentes clientes com quem tivemos de lidar. Sabem porquê? Porque o cliente 2.0 espera que nós, o mercado, cresça e apareça.
O cliente 2.0 chama-nos para que tornemos a sua experiência na Internet divertida, social, viciante. Se ele usa os nossos serviços hoje, nada garante que os use amanhã. Este cliente é leal à marca, mas o meu site vai chamar-lhe a atenção se o fizer à sua comunidade; o seu grupo; a sua tribo.
Bem-vindo à era do esquecimento!
E não esperem que este Cliente 2.0 se contente com o vosso simples site (muito diferente de um site simples!). Ele aprendeu webdesign no liceu, aprendeu tudo sobre as novas formas de sindicalizar. Aprendeu tudo sobre como agregar conteúdos, como fazer os seus próprios “mashups”. É uma geração que se divide entre Googlianos (os mais cool e inteligentes) vs Yahooyanos (menos agressivos, menos conhecedores mas igualmente inteligentes). Para este cliente… ou temos para lhe oferecer algo realmente novo ou vai sentir-se ofendido, quer pela falta de “profissionalismo”, quer pela “confiança”.
Para que o seu site seja o seu ponto de encontro, é obrigatório oferecer “competência” e “irreverência”.
Uma coisa é certa… toda esta moda do “2.0″, depende e é empurrada por este “cliente 2.0″. O primeiro passo para percebermos este mundo 2.0 é o conhecimento deste novo cliente. Antes de trabalharmos qualquer ideia, projecto, negócio, é importante começar por listar as necessidades deste novo cliente e reagir às suas necessidades. Depois, e só depois, passar à implementação. E esqueçam o projecto de IT tradicional. Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está é disposto a esperar.
Regra número 1 do “mundo 2.0″: Fazer primeiro, corrigir e melhorar a seguir.
E na verdade… por mais voltas que se dê a definições de Marketing, IT, Branding, Vendas, etc…. é tudo tão simples, tão básico. Tudo se resume ao velhinho: “O cliente primeiro!”
Back to the basics 2.0?